今年“五一”假期是继春节后第二个较长假期，相比刚刚过去的清明假期，将呈现出行范围更广、高峰时间更长、日均客流更大等特点。为认真做好“五一”期间虹桥综合交通枢纽运行保障工作，区区级机关工作党委、区委社会工作部等单位持续组织开展志愿者服务，闵行区区级机关志愿者坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

4月30日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——‘五一’期间志愿者手记”系列报道。

4月30日，虹桥综合交通枢纽迎来第一个客流高峰日，区民政局派出18人志愿者先锋团队，增援“五一”期间虹桥综合交通枢纽运行保障工作。

这群佩戴“春申机关先锋”胸贴的志愿者穿梭在川流不息的人群中，化身“活地图”“翻译官”“搬运工”，为旅客提供全链条暖心服务：在出站口耐心指导群众接站路线，在电梯口接力托举笨重行李箱，在深夜停车场耐心引导旅客......他们将“民政为民、民政爱民”的工作理念，书写成凌晨两点的耐心守候和30秒精准应答。

1秒锁定团圆坐标

区社会事务管理中心石斐的志愿者书包里，装着虹桥枢纽手绘地图——这是她提前徒步踩点的成果。当旅客的父母在视频通话中急切问询时，石斐敏锐捕捉到阿姨身后出站口三（北）的标识，迅速锁定准确位置。她领着满头大汗的儿子穿越人群，让初到上海的父母和儿子顺利团聚。

“作为首次参加增援保障虹桥综合交通枢纽的志愿者，通过提前踩点掌握枢纽的布局和各个关键位置，希望让每位市民感受到民政人的为民情怀。”为了更好地提供服务，她有备而来。

三次点赞午夜护航

午夜十二点，区民政局办公室周凯和资金核算科汪平守候在出租车站台。聋哑旅客着急地展示手机中的“酒店”图示，他们通过手机打字与旅客耐心沟通，确定需求。临走时，旅客向志愿者们接连三次竖起大拇指。

耐心指引热忱服务

5月1日凌晨两点左右，万籁俱寂，整座城市沉浸在酣甜梦乡之中。然而，虹桥枢纽里却灯火通明，与静谧夜色形成鲜明反差。

一位年轻旅客拖着沉重的行李，跑到志愿者身边，着急地问道：“请问，P9 停车场 B1 层到底在哪儿呀？我真的特别赶时间！”区民政局后保中心的张平立即安慰道：“别着急，我来帮你。从这里直走，看到前面的指示牌后右转，就能到P9停车场的入口了。”旅客听到详细的指引后，连声道谢，拖着行李朝着指引的方向快步走去。“凌晨时段虽然客流量减少了，但夜间到站的旅客都很疲惫、很着急。越是这个时候，身为党员志愿者，越要把耐心、细致的服务做到极致，用咱们的热忱，驱散旅客心头的阴霾，让他们在这座陌生城市，也能感受到家一般的温暖。”张平与同伴们分享道。

据不完全统计，这支“民政蓝”队伍在岗期间共为旅客们解答问题1900余次。

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